谷厚志さんご来店

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関田 大輔
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関田 大輔(せきた だいすけ)
表参道 ディフィーノ アオヤマ 副店長
カットに定評があり、柔らかな毛流れとまとまりのあるスタイルを作る。自宅でもカンタンにセットのできる再現性のある髪型になると評判。
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怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントの谷厚志さんがご来店されました。

谷さんは以前、企業のお客様相談室で2000件のクレーム対応に接し、「クレーム客をお得意さまに変える対話術」を確立。

現在は、全国でコンサルティングと年間200本以上の講演活動を行っています。

著書には「怒るお客様こそ、神様です!」(徳間書店)があり、また2014年より(社)日本クレーム対応協会の代表理事を務めていらっしゃいます。

日本クレーム協会が挑戦していること
「クレームは嫌なもの、我慢してやるもの。」と思いながら 処理している会社・お店のスタッフは少なくありません。 私たちは、そんなクレーム対応にうんざりしている人たちに 「クレームは、お客様からのアドバイス!」 というメッセージを伝え、クレームという「向かい風」を、 「利益アップとお得意様を増やす“追い風”に変える」 お手伝いをしています。 お客様の怒りを“笑顔”に変える方法 を、日本中にひろめていきます。 その結果、クレームを前向きに捉える人、お客様の笑顔のために 仕事ができる人を増やすことによって、笑顔であふれる社会を つくっていきたい。 「クレーム社会をなくす。」 これが、私たちが挑戦していることです。

引用協会理念|日本クレーム対応協会ホームページ

谷さんは講演で全国を飛び回っています。
人から見られるので、講演映えするように短髪にし、前髪は上げておでこを見せるスタイリングにしています。
前髪を上げることで活動的な印象になり、人を惹きつける魅力を出すことができます。

谷さんが大阪での講演会をしたときに、女性の受講者の方からお声をかけられたそうです。
『東京に住んでいた時、DIFINOの関田さんに髪を切ってもらってたんです(^^)』とおっしゃってたのです。
谷さんの書籍をブログで紹介していて、その方が本を購入していて、今回の講演のお知らせで谷厚志さんの名前を見て思い出してくれたんだとか☆

人と人と繋がりが出来ていくって素敵ですよね♪

今日もたくさんのお客様をキレイにして笑顔になってもらいたいと思います!!

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表参道の美容室ディフィーノ青山|副店長

カットに定評があり、柔らかな毛流れとまとまりのあるスタイルを作る。自宅でもカンタンにセットのできる再現性のある髪型になると評判。